In einer Geschäftskorrespondenz geht es nicht nur um den Austausch von Informationen. Der Grundton einer schriftlichen Nachricht verrät, wie der Verfasser über uns oder unsere Sache denkt. Wir verraten zwischen den Zeilen also mehr als uns bewusst ist. In der Korrespondenz mit dem Kunden kann das zu Problemen führen.